第128章 工作是要琢磨的（3/5）

重要的是责任到人，所以了解一下，以备后患。

“昨天的投诉都已经回访了，用户理解。”周旋回答道。

“不是用户满意吗？怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。

对投诉用户进行回访，要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满，所以他才投诉。

“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。

上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者，没有反驳的条件，只有执行的义务。

对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。

既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。

周旋，每天为回答用户一个问题，而苦思冥想。

有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上，仿佛的修改，直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。

陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。

现在的工作越来越复杂，也越来越细。看来，这份工作不是谁都能胜任的。

对于陈姐的夸奖，周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好，还是可以有上升的空间。别人能做到如何，她不得而知，她只知道自己能做到哪一步。