第四十二章投诉（3/5）

随着迎峰度夏工作的开展，周旋和同事们每天接到的故障报修明显增多。

快下班的时候，周旋还是接到了一个用户投诉。因嘉和丽园小区线路改造，计划停电检修，造成用户家中冰箱食物坏掉，要求赔偿。

对于投诉，要求回访百分之百满意。这项工作有些难度。首先用户投诉，就是因为对供电服务的不满。

一般情况下回访，对用户反映情况的处理。用户是可以理解的。让用户回答满意是很难的。

对接到投诉工单，周旋第一时间对用户进行了回访。

“李先生您好！因停电给你带来的不便，敬请谅解！嘉和丽园小区计划停电，在一周前已公布停电信息。”周旋耐心的解释道。

“我没有接到通知。我买了一周的菜。现在全坏掉了。你说怎么办？”李先生非常激动地说的。

“李先生，停电通知我们通过媒介的方式公布给大众，同时各个小区物业也接到停电信息。所以对于停电信息我们也告知。”周旋再次向用户解释道。