第四十一章 走俏（2/5）

还有一些国内典型的组装工厂，销售的机器出了问题，经销商向工厂要配件，工厂往往是缺件或要临时从配件厂采购。

导致产品口碑奇差。

当然，也有成功的案例。

比如说2015年，华夏一拖对全系列拖拉机‘三包两年’的服务承诺，让东方红在长达10年时间内雄霸国内市场头把交椅。

还有苏省沃得率先在水稻联合收获行业推出‘三包两年’的服务承诺，让其保持了10年的竞争力，随后又移植到插秧机、拖拉机上，同样取得了出奇制胜的效果。

所以，延长‘三包’服务是可以成为服务上的核心竞争力。

而且，这一策略的门槛极高，模仿难度相当大。

一旦企业做出承诺，就要用真金白银和强大的服务能力去兑现，而一旦实现不了对用户的承诺，负面影响也极大。

但沃得能成为水稻收获领域的霸主，除了超长‘三包期’外，还要归功于其维修模式。

随着农机产品技术含量越来越高，机器结构越来越复杂，修理难度成倍增加。

比如液压泵、液压阀等部件，没有专用工具打不开，现场环境又达不到修复的要求。

在这种情况下，

为了提高现场维修效率和一次维修成功率，沃得率先在国内推出了换件、换总成的维修模式。

用换件的办法，经过简单培训的车间工人就可以胜任维修任务。

在跨区作业期间，苏省沃得工厂经常能派出一两千人参与维修服务。

用这种模式，沃得赢得了用户的信任，市场占有率不断提升。

郭阳不断的搜肠刮肚，得亏他记忆好，很多企业的服务方式都还有印象。

比如说分层服务，对维修进行分类，必须到现场的，可以远程指导的，以及类似于方江春这种误报的案例。

又比如利用新技术，共享服务资源等等。