第29章 忽悠，接着忽悠（2/5）

“啥叫客户体验？”其他的都听明白了，就“客户体验”这几个字老队长没整明白。

“简单点说就是服务态度，更宽泛点说就是客户在购买我们的产品和服务的过程中的感受。”

老队长明明每个字都听懂了，可连起来却发现自己一个字都听不懂，他只记住了最简单的四个字“服务态度”。

“那你说的这个服务态度真能管用？”老队长有些不信。

“举个例子，让你上饭店吃饭，你是想去一个服务员摔杯子踹凳子的饭店去吃饭，还是想去一个服务员和声细语的饭店吃饭？”

老队长想都没想说道：“肯定去第二个啊。”

“这不就结了？在同样的产品质量、同样的价位，不涉及到其他的关系的情况下，如果我们的服务比别人做的到位，那我们是不是就可以抢占先机？”何平总结道。

“还真是这么回事。”

“所以啊，我们不仅要保证我们东西的质量不次于对手、价位不高于对手，还要保证客户体验高于对手。”