第15章 突破困境（2/5）

“当顾客走进超市时，我们的微笑要真诚而自然，让他们感受到我们的热情。”王清一边说，一边示范着微笑的角度和眼神的交流。

他要求员工在面对顾客时始终保持高度的耐心，认真倾听顾客的每一个需求和问题，并给予准确而满意的回答。为了让员工们更好地理解，他还模拟了各种顾客场景，让员工们进行角色扮演，然后逐一进行点评和指导。

为了应对竞争对手那咄咄逼人的低价策略，王清在商品结构上进行了精心的调整。他花费了大量的时间和精力，与众多供应商进行艰苦的谈判，争取到了一些独家代理的特色商品。这些商品具有独特的品质和设计，在市场上独一无二，吸引了众多追求个性和品质的顾客。

“这款商品只有在我们超市才能买到，大家要好好推广。”王清拿着一款新颖的商品，向员工们介绍。

同时，王清还推出了一套全新的会员制度。会员们不仅能够享受到更低的折扣价格，还能获得专属的购物通道、优先配送服务以及定期的会员专享活动。在超市的入口处，摆放着醒目的会员制度宣传海报，吸引了众多顾客前来咨询和办理。

经过一段时间坚持不懈的努力，超市的经营状况终于逐渐显现出好转的迹象。员工们的工作积极性得到了显着的提高，他们在工作中充满了热情和活力，主动为顾客提供帮助和建议。服务质量的提升也带来了口碑的传播，越来越多的顾客感受到了超市的变化，对其赞不绝口。

“这家超市现在服务太好了，我愿意经常来！”一位顾客在结账时对收银员说道。