第81章 解决危机(1/5)
林正华望着店铺后台那一连串的差评和退货申请,眉头紧锁,心中仿佛压着一块沉重的石头。他深知这次质量问题的严重性,不仅关乎着店铺的声誉,更可能直接导致刚刚起步的事业毁于一旦。
苏瑶在一旁也是满脸愁容,焦急地说道:“正华,这可怎么办?我们好不容易才有了点起色,不能就这么毁了啊。”林正华深吸一口气,强打起精神安慰道:“别慌,我们得想办法解决。”
说干就干,林正华决定亲自与每一位客户进行沟通。他坐在电脑前,一封封地回复着客户的邮件,语气诚恳而真挚。“尊敬的客户,非常抱歉给您带来了如此不愉快的购物体验。我们会承担所有的损失,一定会给您一个满意的解决方案。”每一句话都饱含着他的歉意和决心。
电话铃声此起彼伏,林正华耐心地接听着每一个来电。有的客户一接通就破口大骂,林正华默默地听着,等客户发泄完情绪后,才诚恳地道歉并提出补偿方案。有的客户态度稍微缓和一些,但依然充满了质疑和不满,林正华详细地向他们解释问题出现的原因以及后续的改进措施,承诺绝不会再出现类似的情况。
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