第23章 印度服务业与制造业（1/5）

印度拥有高度发达的服务业体系，尤其是以电话咨询、人力资源、财务会计等商业流程为核心的 BPO 业务领域，其规模之巨大令人瞩目，并在全球范围内赢得了"世界办公室"的殊荣。在过去近二十年时间里，服务业一直占据着印度国民经济的半壁江山以上，与众多欧美发达国家不相上下，这在发展中国家各国之中，印度的服务业可谓是独树一帜、遥遥领先。

那么，印度的服务业为何能取得如此迅猛的发展呢？实际上，其中最为关键的因素当属美国。20 世纪 90 年代初，随着苏联的解体，美国军方大量原本用于军事领域的技术得以解禁，并逐渐转向民用领域。这一转变极大地促进了美国信息产业的蓬勃发展。

在这个时候，美国的 IT 公司开始逐渐把重心放在核心的研发、科研等重要业务上面，与此同时，他们还选择将一些基础性的商务业务，比如电话咨询等等，外包给其他的企业去负责。因为印度有着数量众多而且价格低廉的劳动力资源，所以理所当然地成为了美国商业服务外包的首要选择对象。这也就可以解释为什么在美国，如果有人想要尝试联系各大公司的售后部门，常常会发现接听电话的工作人员居然都是印度人。