第七十章 诡异的双十一（2/5）

李诗意说了一堆废话，什么浏览器都说出来了，我的个鬼，平时在用浏览器没有嘛。

李诗意丝毫没有觉得自己不妥，继续说道“顺丰的服务准则一个原则客户永远是对的，两个提高（不断提高服务意识，不断提高服务技能），三要求对待客户要求文明礼貌，处理问题要求实事求是，对待工作要求热情主动，四心（接待客户热心，解答问题耐心，工作认真细心）。五要嘴巴要甜，微笑要诚，肚量要大，理由要少，行动要快。”

下面有人忍不住在笑了，包括我。

“那个再笑，有啥子好笑的，时刻记住作为一名顺丰快递员，应时刻牢记“顾客至上”的理念，灵敏地响应客户每一次需求，将接受客户的快件委托视为一种承诺，将准时、完整、安全送达看做一种责任，将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。接下来注意准备自己的工具背包干不干净，别背出去像个要饭的，包括物品应齐全、整洁、摆放有序、便于取用。大小胶带，小号中号大号特大号、透明封箱胶纸，大头笔、圆珠笔，小刀，弹簧秤、内部服务手册、运单、贴纸、运单护套、发票、雨衣、编织袋、手推车、胶皮带捆扎用的。还有哈，一律不得收取寄往政府机关、部门、邮局等敏感部门的快件。如果出现了低级的操作类，自己想好后果，轻抛我简单解释一下，每公斤体积大于000立方厘米的，体积大重量轻的货物，根据国际航空运输协会规定，航空件的计费重量按货物长、宽、高除以000，不规则货物包括圆锥、圆柱体按立方体计算，算长、宽、高三个方向的最大尺寸计算，非航空件轻抛货的计算重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算，我已经说得这么明白了，希望你们听进去哈，双十一的考核很严，比平时还要严，出现了问题肯定是要加倍处理追责的，所以大家送件过程中一定要小心，还有什么问题没？”

下面没有反应，或许都被李诗意说完咯，不知道说什么了。

李诗意好像想起了什么，说道“特别提醒哈，如果有故意刁难的客户，寄什么熟食、压缩罐罐之类的，一律拒绝，提前报备，可以免责，记住是提前报备，没报备或者报晚了，自己负责，关于值班问题，双十一期间所有人连续两周无休假，第一周每天早上五点到点部分货，记住是所有人，没有例外，我会守着你们的，那个如果迟到了，不好意思，秋后算账，我还想升值加薪，不给我找麻烦，大家都好过，给我找麻烦，大家都别好过，希望你们配合，再配合，就说这么多。”

下面有人小声抱怨了，早上五点上班，晚上还要加班送件，这谁受得了，这不整人嘛，他妈的，我都忍不住爆粗口了。

最后小主管报了一下上月的月结客户的催款情况，如果这个月收不到月结客户的钱，自己垫进来，每天必须完成五个好评并发在群里面，随时统计，没做的没完成的，自己小心点儿，卸货偷懒的都看在眼里，秋后算账，陈勇的区域由机动（什么区域都能跑的那种）代替。