第138章 人尽其才（2/5）

“宋姨大胆尝试，把保险公司的服务理念、方式和方法稍加改造后，效果果然非同凡响。在她的带领下，仅二十来天，工作人员精神面貌焕然一新，服务态度热情周到，服务效果斐然，群众好评率达到了98%以上。”

曾华停下脚步，饶有兴味：“宋姨是具体如何改造的？”

云飞娓娓解释道：“宋姨说，保险公司的口号是‘客户就是上帝’、‘客户就是衣食父母’。其业务员与客户谈业务的主要方式和办法就是突出一个‘情’字，即‘亲情、友情、感情、私情’。”

“客户是上帝，客户永远是对的。客户怎么不理不睬、白眼刁难等，业务员都必须笑脸相迎、诚恳热情，即使是业务谈崩，也要买卖不成情意在，万事留一线，日后好见面，绝不能恶语相向、拂袖而去。百分百的热情成就百分之一的希望，这样就能打动、感动客户，让客户或心甘情愿、或懵懵懂懂地购买保险服务。”

“宋姨给大厅工作人员灌输的是：我们是政府工作人员，代表的是政府形象，服务的对象人民群众。群众就是我们的衣食父母，是他们纳税养育了我们，尽心尽力服务好父母是我们的义务和责任。因此，她对大家提出的口号是‘群众是我父母，我为亲人服务’。”

“嗯，口号别具一格，亲切自然，”曾华表示赞赏，随即提出问题，“光喊口号不行，关键是把口号落到实处。”

云飞娓娓道来：“大厅工作人员来自镇机关和各镇直单位，过去各自为政，各不相让，明争暗斗，十分难管。要把大家的思想统一、行为规范，落实服务口号是难上加难。”