第21章 酒店入职培训一（3/5）

穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看对象是谁而已。

今天的住房率很高，客人多，所以电话也特别多。只当过，大多数电话都只是要求转电话，要客房洗漱用品以及一些咨询电话，也不是很难应付，更没有一些骚扰电话。一般情况下，骚扰电话都是在深夜或凌晨时才会打过多来，白天的骚扰电话一般都很少。

穆亦漾中规中矩地接听着电话，有电话的时候，她就认真地接电话；没电话的时候，她就拿着那本厚厚的酒店知识在认真地看。因为她觉得，自己毕竟只是上班一个来月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知识全部看熟看透，这样，更加方便她回答各种各样来自客人的问题。因为，通过这段时间的接电话，她也发现，好些问题，虽然说不上奇葩，但是，如果你不是个资深的老员工，或是某个领域很专业的人士，你还真回答不出来。

比如，刚才自己接到一个外线电话，那个客人很奇怪，劈头就问“你们酒店电梯是什么牌子的啊？”

这把穆亦漾给愣住了，酒店电梯是什么牌子的，她还真的不知道。因为回答不上来，所以她把电话转给了carole，而carole恰好知道这个答案，于是carole回答客人“我们酒店电梯是富士达品牌的。”

因为穆亦漾对这个客人很好奇，在她转电话给carole帮忙接时，她同进也用插了个听筒到carole的话务台上，这样，穆亦漾就可以听到carole与客人的谈话。

客人在知道了电梯的品牌后，还没有满意，继续问“那电梯的运行速度是多少？一秒几米啊？”

nle也答不上来。carole只能老实地回答“对不起，您说的这个问题我不太清楚。要不这样吧，我把电话转到工程部，让我们工程部的同事回答您的问题，这样可以吗？”

只是来电者一听要转到工程部，直接挂断电话了，给人一种作贼心虚的感觉。

nle莫名其秒地说“什么啊，他不是想知道吗？我转到工程部，让专业的人回答专业的问题，这不是挺好的吗。怎么反而挂断电话了呢？”

穆亦漾也好奇地说“像客人的这些问题，属于机密问题吗？我们能不能回答客人的？”

nle摇摇头“这种还不属于问题，只是问一下设备的品牌，这倒没什么。有可能是同行在咨询或是谁在做市场调查罢了。”

后来，穆亦漾翻开酒店知识里关于工程部这一块的内容，还真的让她查到了，电梯的运行时速是每秒2米。

nle，carole也没想到穆亦漾还真的找到了答案，瞬间，她就觉得这个穆亦漾真的是太认真了，好像什么事情是她不了解不懂的，她就非得弄明白或把答案找出来才肯罢休。说实话，她还真的很少见到这种未知欲这么强的人。

nle对穆亦漾竖起大拇指“lda，你牛。这样都被你翻出答案。”

其实也不是穆亦漾多厉害，只能说大家在看酒店知识时，没有看得这么仔细罢了。

所以，穆亦漾只要有空，就钻到酒店知识里认认真真的看。同时她也意识到，随着自己在工作上的熟悉，当时看到的好多难记的生涩的内容，现在消化起来就特别简单，同时，也让自己的业务上处理得更加得心应手。

看来，工作也要讲究熟能生巧吧。

吃午饭的时候，穆亦漾在等电梯的时候，碰到了工程部总监oen。

nen是从天府的星球酒店调过来的，他比穆亦漾晚两天到海门。oen礼貌地向穆亦漾打招呼“lda你好。”

nen，她心里很奇怪为何这个中等身材一脸和蔼的西装男认识自己。现在别人先与自己打招呼，她赶紧也露出她招牌式的纯真笑容“您好。”

他空着西装打着领带，身上没有带着名牌，只是在左胸上别着星球酒店的标识，所以，这肯定是行政管理层之一，也就是某一个部门的老大。目前，只是不知道，这是客房部的老大，还是工程部的老大。

nen主动问她“去几楼啊？”